Kepuasan masyarakat merupakan Indikator utama dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Bahkan Kementerian Pan RB mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik melalui penghargaan bagi Instansi Pemerintah yang melakukan Inovasi dan pengembangan Pelayanan Publik.

Guna meningkatkan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan, Kapolres Bantul mengarahkan jajaranya melakukan kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pendapat masyarakat.

Berdasarkan arahan Kapolres tersebut selanjutnya Kasat Lantas Polres Bantul setiap bulanya rutin melaksanakan kegiatan survey kepuasan masyarakat pada sektor Pelayanan SIM di Ruang Pelayanan SIM Polres Bantul.

Penyelenggaraan kegiatan ini dilakukan dengan metode kuesioner dengan wawancara tatap muka dan pembagian kuesioner melalui pengisian sendiri. Adapun Kuesioner ini mencakup pengukuran standart mutu pelayanan terkait persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, biaya atau tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, maklumat pelayanan, dan penanganan pengaduan, saran serta masukan. Adapun hasil survay pada gambar diatas